Forside / Håndværkere
Automatisering for håndværkere
I har Minuba eller Apacta. I har e-conomic. I har en hjemmeside, en indbakke og en telefon, der ringer, mens I står på en stige. Det, der mangler, er forbindelsen mellem dem.
Vi arbejder i det, I allerede har, og skifter det kun ud, hvis det er nødvendigt:
Hvor pengene forsvinder i en håndværkervirksomhed
Ikke på pladsen. På vejen fra en kunde skriver, til regningen er sendt.
Opkaldet, der bliver besvaret om eftermiddagen
Kunden ringer til tre håndværkere på en formiddag. Den, der svarer først, får lov at komme ud og måle op. De to andre hører aldrig fra ham igen.
Tilbuddet, der aldrig bliver rykket
Tilbuddet er sendt fredag. Så kommer der tre akutte opgaver, og ingen når at ringe. De fleste handler kræver fem eller flere kontakter, før kunden siger ja.
Oplysningerne, der tastes tre gange
Navn og adresse skrives i mailen, i ordresystemet og i bogholderiet. Hver gang er der en risiko for en tastefejl, og hver gang koster det ti minutter, ingen fakturerer.
4 tabte tilbudgangejeres gennemsnitsordre
En tømrervirksomhed med tre biler sender typisk mellem 20 og 40 tilbud om måneden. Hvis fire af dem tabes, fordi ingen nåede at ringe, er det ikke en administrativ detalje. Det er forskellen på en god og en dårlig måned, og det er samtidig loftet over, hvor mange sager I kan tage ind, før I skal ansætte nogen på kontoret.
Fire flows, vi bygger til håndværkere
Henvendelser samlet ét sted
Formularen på hjemmesiden, mails til info-adressen, beskeder fra Facebook og opkald uden for arbejdstid lander på én liste. Hver henvendelse står med navn, adresse, opgave og svartid. Kunden får kvittering og forslag til opmåling med det samme.
Tilbudsopfølgning på dag 2, 7 og 14
Når et tilbud er sendt fra Minuba eller Apacta, starter opfølgningen af sig selv. Mailen kommer fra jeres egen adresse og lyder, som I selv ville skrive. Svarer kunden, stopper flowet og lægger henvendelsen øverst på listen.
Ordresystem og bogholderi koblet sammen
Et accepteret tilbud opretter sagen i ordresystemet og kunden i e-conomic eller Dinero. Timer, materialer og fakturagrundlag følger med, og ingen taster de samme oplysninger to gange.
Anmeldelser og lokal synlighed
Når en sag lukkes, får kunden en venlig anmodning om en anmeldelse på Google. Flere anmeldelser i jeres eget område er stadig den billigste måde at få opgaver ind tæt på adressen.
Spørgsmål om jeres systemer
Kan en formular på hjemmesiden oprette en sag i Minuba?
Ja. Minuba har et API, og vi sender oplysningerne fra formularen direkte ind som en henvendelse eller en sag med det samme. Kunden får en kvittering, og I får en besked på den kanal, I foretrækker, uanset om det er mail, SMS eller en liste, I kan åbne i bilen.
Kan et accepteret tilbud oprette kunden i e-conomic?
Ja. e-conomic har et veldokumenteret API, og det samme gælder Dinero og Billy. Når tilbuddet accepteres, oprettes kunden med de oplysninger, der allerede står i ordresystemet, så der ikke opstår to versioner af den samme kunde med hver sin stavemåde.
Hvad hvis vi bruger Apacta eller Ordrestyring i stedet?
Samme princip. De gængse danske sagsstyringssystemer har enten et åbent API eller en integration, vi kan bygge videre på. Er der et system uden API, finder vi vejen udenom, og hvis det ikke kan lade sig gøre, siger vi det på gennemgangen i stedet for at sælge jer noget, der ikke virker.
Skal vi skifte til et nyt system?
Nej. Vi anbefaler kun et skifte, hvis jeres nuværende system er lukket land, og det er sjældent. I langt de fleste tilfælde mangler der en forbindelse mellem to systemer, I allerede betaler for.
Hvem passer det her til?
Tømrere, elektrikere, VVS’ere, malere, murere og anlægsgartnere med to til femten ansatte, hvor ejeren selv sender tilbud. Det er der, det betaler sig hurtigst, fordi der ikke sidder nogen på et kontor og samler op. Alternativet til et flow er som regel en ansættelse til 30.000 kr. om måneden.
Hvad kræver det af os?
- Halvanden time til gennemgangen, gerne med den, der sender tilbud
- Adgang til de systemer, der skal kobles sammen
- En halv time til at godkende teksterne i opfølgningsmailene
- Derefter ingenting. Det kører, og I får en rapport hver måned
Et typisk regnestykke
En virksomhed med fem ansatte, to servicebiler og omkring 30 tilbud om måneden. Tallene er branchegennemsnit fra undersøgelser af, hvordan virksomheder rent faktisk håndterer henvendelser. Jeres egne måler vi på gennemgangen.
Samme undersøgelse fandt, at kontakt inden for den første time gav syv gange så stor sandsynlighed for en reel samtale som kontakt en time senere. Efter et døgn var det 60 gange.
Og så det, der gør ondt
Fire tilbud om måneden, som ingen nåede at følge op på. Med en gennemsnitsordre på 25.000 kr. er det 100.000 kr. i mistet omsætning om måneden. Sæt jeres egen ordrestørrelse ind i stedet for vores. Det tager ti sekunder, og det er det eneste tal, der betyder noget.
Kilder: Harvard Business Review, gennemgang af 2.241 virksomheder, 2011 (svartid på 42 timer, 23 procent svarede aldrig). Lead Response Management-studiet, Oldroyd og InsideSales, 2007 (fem mod tredive minutter). Danske brancheestimater for antal fakturaer og tidsforbrug i virksomheder med 1 til 5 ansatte.
Sådan foregår det
Gennemgang
Halvanden time, hvor vi tegner vejen fra første henvendelse til betalt faktura og måler, hvor lang tid der går i dag. I får de tre steder, vi ville lave om, og hvad det koster.
Vi bygger
To til tre uger. Fast pris aftalt på forhånd, ingen timeregning. I ser flowet køre på rigtige henvendelser, før det går live.
Drift
Vi retter, udvider og holder øje. Hver måned får I svartid, antal henvendelser og vundne opgaver på én side.
Priser
Vi arbejder ikke efter timeregning. I kender prisen, før vi går i gang.
Gennemgang
Halvanden time hos jer eller online. I beholder anbefalingen på skrift, også hvis I aldrig køber noget.
Første flow
Fast pris. Halvdelen ved opstart, halvdelen når flowet kører på jeres rigtige henvendelser. To til tre uger fra grønt lys.
Drift og udvikling
Overvågning, rettelser, nye flows og en månedlig rapport med svartid og vundne opgaver. Kan opsiges med en måneds varsel.
Gennemgangen er gratis og uforpligtende. Vi tager tre nye kunder ind ad gangen, så der kan være et par ugers ventetid på en tid.
Spørgsmål, vi får fra håndværkere
Hvad koster det at få Minuba og e-conomic til at tale sammen?
Hvor lang tid går der, før det virker?
Kommer der så mails ud til vores kunder, som vi ikke har set?
Vi er ikke særlig tekniske. Er det et problem?
Hvad hvis det ikke virker?
Arbejder I kun i København?
Vi arbejder også med
Kursus- og uddannelsessteder
Ansøgninger samlet ét sted og kontakt til de interesserede frem mod næste holdstart.
Klinikker og behandlere
Svar uden for åbningstid, færre tomme tider og genbooking, der sker af sig selv.
Service og B2B
Leads med en ejer fra første minut og tilbud, der ikke skrives forfra hver gang.
Book en gratis gennemgang
Halvanden time om jeres arbejdsgang, gerne med den, der sender tilbud. I får en skriftlig anbefaling, uanset om vi ender med at arbejde sammen.
Vi sidder i København og kører gerne ud på Sjælland.