Forside / Service og B2B
Automatisering for service- og B2B-virksomheder
Leads lander i en fælles indbakke, hvor alle kan se dem, og ingen har ansvaret. Tilbuddene skrives forfra i Word hver gang. Og pipelinen findes kun i hovedet på den, der ejer virksomheden.
Vi bygger oven på det, I allerede bruger:
Tre steder, hvor salget går i stå
Ikke i mødet med kunden. I timerne før og i ugerne efter.
Den fælles indbakke uden ejer
Fire mennesker kan se henvendelsen, og alle regner med, at en af de andre tager den. Når nogen endelig gør det, er der gået en halv dag, og kunden har fået tilbud fra to andre.
Tilbuddet, der skrives forfra hver gang
Den sidste gode version ligger i en mappe, som kun én kender. Derfor koster hvert tilbud en time, priserne svinger fra sag til sag, og ingen kan se, hvad der er sendt ud.
Pipelinen, der kun findes i ét hoved
Ejeren ved godt nogenlunde, hvad der er ude. Men ingen kan svare på, hvor mange tilbud der er sendt i sidste måned, hvor mange der blev til noget, og hvad et lead egentlig koster.
Et typisk regnestykke
Tyve leads om måneden, 1.500 kr. i annoncekroner pr. lead og en gennemsnitsordre på 40.000 kr. Tallene i kortene er fra undersøgelser af, hvor hurtigt virksomheder svarer på henvendelser.
Den nemmeste vej til vækst
To ekstra vundne sager om måneden til 40.000 kr. er 80.000 kr. i omsætning, uden at I har brugt en krone mere på annoncer. Det er den samme trafik, bare håndteret anderledes. Sæt jeres egen ordrestørrelse ind i stedet for vores.
Kilder: Harvard Business Review, gennemgang af 2.241 virksomheder, 2011 (svartid på 42 timer, 23 procent svarede aldrig). Lead Response Management-studiet, Oldroyd og InsideSales, 2007 (fem mod tredive minutter). Priser og ordrestørrelse er et regneeksempel.
Fire ting, vi oftest bygger
Leads med en ejer fra minut ét
Henvendelser fra hjemmeside, annoncer, LinkedIn og telefon lander samme sted, får tildelt en ansvarlig efter jeres egne regler og udløser et svar med det samme. Ingen henvendelse kan længere ligge uden ejer.
Tilbud fra jeres egne skabeloner
Tilbuddet bygges af de tekster og priser, I allerede bruger, og sendes som PDF med det samme. Alle sender det samme, priserne er ens, og I kan se, hvad der er ude.
Opfølgning på faste dage
Dag 2, dag 7 og dag 14 går der en mail fra sælgerens egen adresse. Svarer kunden, stopper flowet. Det er den enkleste måde at hente de sager hjem, der ellers ville være røget i glemmebogen.
Tal, I kan styre efter
En side hver måned med antal leads pr. kanal, svartid, sendte tilbud, vundne sager og prisen på et lead. Det er som regel første gang, ejeren kan se, hvilken kanal der rent faktisk betaler sig.
Spørgsmål om jeres opsætning
Skal vi have et CRM først?
Ikke nødvendigvis. Har I HubSpot, Pipedrive eller Teamleader, bygger vi oven på det. Har I ingenting, starter vi med en enkel liste, I kan arbejde i fra dag ét, og flytter den ind i et rigtigt CRM, når I kan mærke, at I er vokset fra den. Det er en dårlig idé at købe et system, før nogen har defineret arbejdsgangen.
Hvem får leadet, når det kommer ind?
Det bestemmer I. Fordelingen kan ske efter tur, efter geografi, efter opgavetype eller efter hvem der har færrest åbne sager. Det vigtige er, at det er afgjort på forhånd, for en henvendelse uden ejer er en henvendelse, ingen svarer på.
Kan tilbud laves automatisk uden at blive tandløse?
Ja, hvis skabelonen er jeres egen. Vi bygger den ud fra de tilbud, I allerede vinder på, og lader sælgeren rette i den, før den sendes. Formålet er at fjerne den halve time, der går med formatering, ikke at fjerne fagligheden.
Hvordan måler vi, om det virker?
Vi måler svartid, antal henvendelser pr. kanal, antal sendte tilbud og hvor mange, der blev til noget, og vi måler det, før vi bygger. Uden et udgangspunkt kan ingen af os vide, om ændringen skyldes flowet eller en god måned.
Hvem passer det her til?
Virksomheder med 2 til 50 ansatte, der sælger på tilbud eller abonnement: ejendomsservice, rengøring, vikarbureauer, installatører, IT- og konsulenthuse, grossister og leverandører til andre virksomheder.
Hvad kræver det af jer?
- Halvanden time til gennemgangen, gerne med den, der sælger mest
- Adgang til mail, hjemmeside og de systemer, der skal kobles
- En halv time til at godkende tekster og fordelingsregler
- Derefter ingenting. Det kører, og I får en rapport hver måned
Sådan foregår det
Gennemgang
Halvanden time, hvor vi tegner vejen fra første henvendelse til betalt faktura og måler, hvor lang tid der går i dag. I får de tre steder, vi ville lave om, og hvad det koster. Den koster ikke noget, og I beholder den på skrift.
Vi bygger
To til tre uger. Fast pris aftalt på forhånd, ingen timeregning. I ser flowet køre på rigtige henvendelser, før det går live.
Drift
Vi retter, udvider og holder øje. Hver måned får I svartid, antal henvendelser og resultater på én side.
Priser
Vi arbejder ikke efter timeregning. I kender prisen, før vi går i gang.
Gennemgang
Halvanden time hos jer eller online. I beholder anbefalingen på skrift, også hvis I aldrig køber noget.
Første flow
Fast pris. Halvdelen ved opstart, halvdelen når flowet kører på jeres rigtige henvendelser. To til tre uger fra grønt lys.
Drift og udvikling
Overvågning, rettelser, nye flows og en månedlig rapport. Kan opsiges med en måneds varsel.
Gennemgangen er gratis og uforpligtende. Vi tager tre nye kunder ind ad gangen, så der kan være et par ugers ventetid på en tid.
Spørgsmål, vi får fra servicevirksomheder
Vores sælgere vil ikke registrere noget. Hvad så?
Kan I koble vores annoncer sammen med salget?
Vi har prøvet et CRM før, og det døde. Hvorfor skulle det gå bedre nu?
Hvor lang tid går der, før det virker?
Hvad hvis det ikke virker?
Vi arbejder også med
Håndværkere og installatører
Tilbud, der følger op af sig selv, og sager, der oprettes uden at nogen taster.
Kursus- og uddannelsessteder
Ansøgninger samlet ét sted og kontakt til de interesserede frem mod næste holdstart.
Klinikker og behandlere
Svar uden for åbningstid, færre tomme tider og genbooking, der sker af sig selv.
Book en gratis gennemgang
Halvanden time om jeres arbejdsgang, gerne med den, der sælger mest. I får en skriftlig anbefaling, uanset om vi ender med at arbejde sammen.
Vi sidder i København og kører gerne ud på Sjælland.